按照自己的心愿布置新家✿ღ★,是不少消费者的人生大事之一✿ღ★,然而29万下单高端定制✿ღ★,却遭遇“狸猫换太子”?近日✿ღ★,广州市民阿文(化名)就遇到了这样的烦心事✿ღ★。
阿文花29万元定制全屋家具睁开眼看着我怎么吸你的视频✿ღ★,签约合同盖着“佛山市日昌家具有限公司”印章✿ღ★,安装现场却货不对板✿ღ★。经调查✿ღ★,该订单被代理商偷偷转包给小厂✿ღ★,后者已多次因家具质量问题被投诉✿ღ★。与此同时✿ღ★,广东日昌家具有限公司相关负责人一方面解释✿ღ★,涉事者为前代理商睁开眼看着我怎么吸你的视频✿ღ★,已终止合作✿ღ★,“合同章非授权”拒绝担责✿ღ★,另一方面又表示不续约后也没有发告知书✿ღ★,代理商带客参观工厂展厅是常态✿ღ★。
律师认为✿ღ★,此案构成表见代理✿ღ★,品牌方需承担管理失职责任✿ღ★,代理商或涉嫌刑事犯罪✿ღ★。业内人士表示✿ღ★,代理商高端展厅接单✿ღ★、小厂生产“飞单”乱象存在已久✿ღ★,呼吁建立全流程验真系统✿ღ★,消费者付款须经银行资金存管✿ღ★,确保款项直达品牌账户Z6尊龙·凯时✿ღ★,品牌方同步家具生产进度等信息✿ღ★。
在海珠区某高端楼盘✿ღ★,阿文指着定制柜体的工艺与色差向记者控诉✿ღ★:“这就是他们承诺的五星级酒店工艺✿ღ★。”2024年11月✿ღ★,他在广东日昌肇庆展厅看到的木饰面光可鉴人Z6尊龙·凯时✿ღ★,而今安装的柜体却完全货不对板✿ღ★。
这场价值29万元的消费纠纷始于一次精心设计的接待✿ღ★。阿文回忆道✿ღ★,2024年11月中旬✿ღ★,在设计团队的朋友推荐下✿ღ★,销售鞠某堡等人在肇庆日昌展厅门前热情迎候✿ღ★,“他们说日昌是30多年工艺传承的老厂✿ღ★,讲了老板发家史✿ღ★、高管团队有哪些人✿ღ★。”阿文回忆道✿ღ★,“当时不仅调集工作人员配合开灯✿ღ★、开门禁✿ღ★,路过财务室时还提醒我们小点声✿ღ★,不要影响同事工作✿ღ★。”
这份2024年11月23日签订的《固定家具工程合同》显示✿ღ★,乙方为“佛山市日昌家具有限公司”✿ღ★,合同章为“佛山市日昌家具有限公司合同专用章”✿ღ★。有些蹊跷的是✿ღ★,合同款被要求转入私人账户郑某洁名下✿ღ★。阿文说✿ღ★,销售鞠某堡当时称因为价格“压得很低了”✿ღ★,没法走对公账户✿ღ★,也“没法开发票”✿ღ★。
按照合同✿ღ★,阿文需在设计图纸深化完毕后支付6成款项✿ღ★,今年3月✿ღ★,阿文又分别支付了两笔费用合计8.7万元✿ღ★。
阿文事后回想✿ღ★,从合同签订后的4个月内✿ღ★,对方始终未提供符合预定的样板和材质✿ღ★。在其付了第二笔款项后✿ღ★,3月27日✿ღ★,鞠某堡安排3名施工人员上门安装✿ღ★。“按照正规流程✿ღ★,要先预装✿ღ★,设计师确认预装效果后才继续出货✿ღ★。但他直接把全部货拉过来了✿ღ★,说是‘我们着急’✿ღ★。”
“客厅皮革柜背睁开眼看着我怎么吸你的视频✿ღ★、皮质出现大量褶皱✿ღ★、边缘软塌变形✿ღ★,玄关护墙板✿ღ★、客厅木门存在明显色差✿ღ★。材质✿ღ★、工艺跟我们在展厅看到的完全不一样✿ღ★。连销售合同上承诺的意大利LAMONARCA板材✿ღ★,也变成了无品牌标识的免漆板✿ღ★。”阿文无奈道✿ღ★。
阿文提出质疑后✿ღ★,鞠某堡将主管王燕(真名鞠某艳)叫来睁开眼看着我怎么吸你的视频✿ღ★,二人口头称4月14日前完成整改✿ღ★。“期间他们没有透露整改进度✿ღ★,我就派设计师去工厂看✿ღ★,鞠某堡这时候发了一个江门鹤山的工厂定位✿ღ★,而不是肇庆日昌工厂✿ღ★。到现场后Z6尊龙·凯时✿ღ★,陪同设计师验货的厂长说漏嘴✿ღ★,说‘之前这批货也在我这儿做的✿ღ★。’”
4月25日✿ღ★,记者随同阿文一行抵达位于鹤山的新奥展智能家居有限公司✿ღ★,在阿文表明来意✿ღ★,要求查看整改后的家具材质时✿ღ★,该厂老板杨先生直接拒绝✿ღ★,称货已经拉走了✿ღ★,对物流信息一概表示“不知道”✿ღ★。随后✿ღ★,该厂王厂长又将阿文拉到一旁✿ღ★,称直接来看货“不合行规”✿ღ★,要“中间人”鞠某宝或鞠某艳出面✿ღ★,才能看货✿ღ★。
阿文随后报警✿ღ★。记者从当地官方权威人士处了解到✿ღ★,该工厂成立一年左右✿ღ★,“原来的奥展开了很多年✿ღ★,去年换了老板✿ღ★,原老板不同意继续叫奥展✿ღ★,所以改名新奥展✿ღ★。”该官方人士表示✿ღ★,该厂出货质量堪忧✿ღ★,近三个月已接到两三起消费者报警✿ღ★,均涉及“货不对板”“质量差”等原因✿ღ★。
阿文认为日昌公司的管理存在漏洞✿ღ★,“从展厅接待✿ღ★、合同印章✿ღ★、设计图含日昌LOGO等环节✿ღ★,均显示与日昌有关联✿ღ★。4月24日✿ღ★,我打电话到日昌✿ღ★,工作人员说领导已经知道这件事✿ღ★,绝不会袒护这两个人‘✿ღ★。”阿文此后多次联系日昌希望了解进展✿ღ★,却没有下文✿ღ★,他感到狐疑✿ღ★,“按正常逻辑✿ღ★,日昌得知此类合同纠纷后✿ღ★,应该第一时间自查内部管理漏洞✿ღ★,联系消费者共同报案✿ღ★,如今却对核心问题避而不谈✿ღ★。”
工商信息显示✿ღ★,佛山市日昌家具有限公司成立于2000年✿ღ★,位于佛山南海区狮山镇✿ღ★,广东日昌实业有限公司成立于2012年✿ღ★,地址在肇庆高新区文德三街✿ღ★。而2020年成立的广东日昌家具有限公司✿ღ★,地址在日昌实业的厂房内✿ღ★,三家公司法定代表人均为陈伟聪✿ღ★。
就阿文的投诉✿ღ★,记者联系了广东日昌家具有限公司✿ღ★,工作人员回应称目前总部在肇庆✿ღ★,“佛山市日昌家具有限公司正常运作✿ღ★,公章也正常运作”✿ღ★,“这个经办人✿ღ★、合同公章✿ღ★、账号✿ღ★,都跟我们公司没有关系✿ღ★。”
此后✿ღ★,广东日昌家具有限公司的罗姓主管又给出矛盾回应✿ღ★:一方面承认鞠某堡曾是日昌广州琶洲吉盛伟邦门店代理商的下属✿ღ★,强调“已终止合作”✿ღ★,另一方面又解释代理商带客参观工厂展厅是常态✿ღ★。
“我们跟他签的合作协议是广州的吉盛伟邦店✿ღ★,之后他那个店退出来了✿ღ★,我们没有再续约✿ღ★。但我们也没有说不续约了发一个告知书✿ღ★,因为人家在这个行业上还要混的✿ღ★。”
对于阿文一行人被带到展厅参观✿ღ★,罗女士表示✿ღ★,“很多代理商在门卫登记好信息✿ღ★,就可以带客人到工厂展厅做推广✿ღ★。”她强调客户下单时“必须要在工厂里签合同”✿ღ★。
对于涉事合同乙方及盖章为日昌家具✿ღ★,罗女士表示✿ღ★,“他(鞠某堡)手上的合同章是不是他私刻的✿ღ★,要问他才行✿ღ★。”她强调“这一次的项目我们没有授权给他”✿ღ★,“合同我们也是不知情的✿ღ★,款也没有打到我们公司✿ღ★。”对于带有日昌水印的设计渲染图✿ღ★,罗女士也予以否认✿ღ★,“它应该是一个模板✿ღ★。”
对于是否存在对代理商管理不善的疑问✿ღ★,罗女士表示✿ღ★,“我们不合作的时候✿ღ★,很多人交回资料✿ღ★,程序是走了✿ღ★,纸质的好控制✿ღ★,但电子版他有没存档我不清楚✿ღ★。”
罗女士称对鞠某堡利用历史代理资源✿ღ★、印章等误导消费者✿ღ★,公司会追究其责任✿ღ★,但否认管理失职✿ღ★。她同时表示考虑到涉事业主家面积✿ღ★,29万元低于其成本价✿ღ★,称“正常在日昌做要50万”✿ღ★,质疑消费者未核实低价合理性✿ღ★。她称✿ღ★,事发后日昌让鞠某堡写了一份情况说明✿ღ★,后者提议赔偿5至6万元并返工✿ღ★,但被消费者拒绝✿ღ★。
对此睁开眼看着我怎么吸你的视频✿ღ★,阿文表示对鞠某堡欺骗行为无法谅解✿ღ★,返工质量与在展厅相差太远✿ღ★,要求退回已付款项✿ღ★,将现场恢复原样✿ღ★。“我正在搜集证据✿ღ★,接下来通过司法途径维护自己的合法权益✿ღ★。”阿文说✿ღ★。
“这就是典型的‘飞单’✿ღ★,业内也叫‘挂羊头卖狗肉’✿ღ★。”广东省定制家居协会副秘书长杨金胜向记者✿ღ★,家具行业内该乱象存在已久✿ღ★:代理商常同时代理多个品牌✿ღ★,根据客户预算灵活调配订单✿ღ★。高端展厅接单✿ღ★、小厂生产的模式已成潜规则✿ღ★,品牌方为维系渠道关系往往睁只眼闭只眼✿ღ★。
“因为他手上有其他的代理✿ღ★。他不想浪费资源✿ღ★,有高端客户✿ღ★、中端客户✿ღ★、低端客户✿ღ★,来的人他都希望做成生意✿ღ★。我们肯定希望你带来的人都在我们这里下单✿ღ★,也很讨厌你利用了我的场地✿ღ★,把单子接去了其他的工厂✿ღ★。”日昌家具的相关负责人罗女士表示✿ღ★。
据行业人士介绍✿ღ★,品牌方与代理商合作协议✿ღ★,通常条款中统筹仅要求年度销售额达标✿ღ★,对转包行为无明确约束✿ღ★。
面对代理商飞单的乱象✿ღ★,杨金胜提醒消费者在签订合同时✿ღ★,核对品牌方账户✿ღ★,”对公账户优先✿ღ★,确保收款方与合同签约方一致✿ღ★,避免中介全流程操控✿ღ★。”
裁判文书网显示✿ღ★,货不对板的案例曾在日昌家具发生✿ღ★。陕西省高院2024年的一起民事裁定显示✿ღ★,爵某府酒店起诉佛山日昌家具材质存在质量问题✿ღ★,大量使用密度板代替合同约定的夹板✿ღ★。
爵某府酒店称✿ღ★,“日昌公司运送到酒店的材料✿ღ★、家具及其他承揽相关物品均未提供物品清单Z6尊龙·凯时Z6尊龙·凯时✿ღ★、合格证明✿ღ★,且存在明显质量问题✿ღ★,包括但不限于装订类家具材质不符合约定✿ღ★、尺寸错误✿ღ★、花纹图案错误✿ღ★、工艺不达标✿ღ★、异味明显✿ღ★、极易弯曲损毁等✿ღ★,没有任何权威机构质量认证文件✿ღ★,在之后使用过程中✿ღ★,陆续发现材质不符合约定✿ღ★、甲醛超标等隐蔽问题✿ღ★。”
陕西高院审查认为✿ღ★,根据双方留存样本以及一般的施工常规✿ღ★,结合双方合同约定品牌是“益利安”阻燃板✿ღ★,可以判断案涉合同约定的“夹板基材”应为人造板材且一般横截面呈现多层状态✿ღ★,与人造板材国家标准中的“纤维板”不同✿ღ★。日昌在交付家具同时✿ღ★,提供材质证明是其法定义务Z6尊龙·凯时✿ღ★,判定发回重审✿ღ★,查明日昌是否提供了合同约定的材质✿ღ★。
此案已构成表见代理✿ღ★。广东法制盛邦律师事务所杨娟律师分析✿ღ★,鞠某堡在日昌正规展厅接待✿ღ★、使用带品牌标识的设计图✿ღ★、提供加盖日昌公章的合同✿ღ★,足以令消费者产生合理信赖✿ღ★。根据《民法典》172条Z6尊龙·凯时✿ღ★,日昌需先行担责✿ღ★,再向前代理进行追偿✿ღ★。
河南泽槿律师事务所付建主任则指出刑事风险✿ღ★:涉案金额达29万✿ღ★,若查实代理商故意使用伪造印章✿ღ★、虚构品牌信息✿ღ★,可能涉嫌合同诈骗罪✿ღ★。未经授权私刻日昌公司合同专用章✿ღ★,涉嫌构成伪造公司印章罪✿ღ★。
“日昌公司对代理商管理不善✿ღ★。”付建指出✿ღ★,“代理商结业后✿ღ★,没及时收回相应权限✿ღ★,二人仍可以日昌公司名义从事民事活动✿ღ★,具有过错睁开眼看着我怎么吸你的视频✿ღ★,而阿文已尽到合理注意义务✿ღ★,属于善意第三人✿ღ★,日昌公司需要承担这份合同规定的责任✿ღ★。阿文有权要求日昌公司按照合同内容履行义务✿ღ★,并向公安机关报案✿ღ★。”他表示✿ღ★,阿文还有权向法院提起民事诉讼✿ღ★,要求鞠某堡退还已付款项✿ღ★、赔偿损失并恢复现场原状✿ღ★。
据中消协最新发布✿ღ★,2024年家具类投诉量同比增长20.95%✿ღ★,其中✿ღ★,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16173件✿ღ★,加倍赔偿金额达152万元✿ღ★。
多名业内人士呼吁✿ღ★,建立家具消费全流程验真系统✿ღ★:消费者付款须经银行资金存管✿ღ★,确保款项直达品牌账户✿ღ★,品牌方在合同中嵌入防伪二维码✿ღ★,同步家具生产进度等信息✿ღ★。
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